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Foire aux questions

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Universbrico.com ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bleue, Paypal®, virement bancaire ou par chèque. Sachez cependant que votre commande sera expédiée après réception du règlement.

Les commandes dont le total TTC dépasse 250€ vous offre la possibilité de régler votre achat en 3 fois sans frais. Le crédit est ouvert auprès de notre banque, la Banque Courtois.  Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifier votre capacité de remboursement avant de vous engager.

Le paiement par carte bleu sur le site est-il sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque La Banque Courtois.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Vos transactions sur Universbrico.com font l'objet d'un contrôle complémentaire via "3D Secure" pour les paiements par cartes Visa et Master Card. Nous avons activé les solutions MasterCard SecureCode™ et Verified by VISA®, deux garanties supplémentaires conçues pour renforcer la sécurité de vos achats sur notre site Internet.

Quelles sont les modalités d'expédition ou de retrait sur place ?

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt à Seysses. Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : retrait en magasin, livraison en point relais ou à domicile.
Nous travaillons avec Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et Kuehne-Nagel pour l’expédition de vos colis. Et un email contenant le numéro de suivi de votre commande vous est envoyé dès que la marchandise a quitté notre dépôt.

Si vous choisissez le retrait sur place de la marchandise, vous serez averti par email dès que votre commande sera prête. Vous pourrez alors venir la retirer à notre dépôt situé 8 avenue Pierre Sémard 31600 SEYSSES. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité.

Quels sont les délais moyens de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur. Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs transporteurs : Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost. Les délais varient de 24 à 72 heures.

J'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire?

Suivez les instructions sur votre avis de passage. Vous devez appelez au N° du transporteur indiqué sur l'avis de passage pour convenir d'un rendez vous ou aller récupérer le colis dans un point relais ou au bureau de poste selon le choix du transporteur.

Comment contacter le SAV en cas de besoin ?

Le service client est joignable :
-    Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Un seul numéro : 05 67 22 61 74 (Appel non surtaxé)
-    Par mail en écrivant à l’adresse contact@universbrico.com

-    Le tchat en ligne sur le site, est la pour répondre à vos questions, ouvrez une discussion le service client es a votre écoute pour vous répondre.

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture vous est transmise par mail dès que le règlement de votre commande est validé. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client rubrique « historique de vos commandes ».